سياسة الخصوصية

1. المقدمة

تقدّم LetsGoSky خدمات استشارات أعمال مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتطوير برمجيات، ومنتجات رقمية ذات صلة. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارتك لموقع letsgosky.com، أو التواصل معنا، أو حجز اجتماع، أو استخدام مساعد الموقع، أو استخدام خدماتنا ومنتجاتنا.

نتعامل مع البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، تحت إشراف الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

2. جهة التحكم بالبيانات

تُعد LetsGoSky جهة التحكم في البيانات الشخصية التي تُجمع عبر موقعنا العام واستفسارات المبيعات وعملياتنا التجارية. وعند استضافة منتج أو تشغيله لحساب عميل، نعمل عادةً كجهة معالجة وفق تعليمات ذلك العميل، ويبقى العميل جهة التحكم في بياناته، إلا إذا نصّت اتفاقية موقعة على خلاف ذلك.

• جهة التحكم: Let's Go Sky (LetsGoSky)
• دولة التأسيس: المملكة العربية السعودية
• التواصل بشأن الخصوصية: [email protected]
• الهاتف: +966 554 985 983

3. من تنطبق عليهم هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

• زوار موقعنا وصفحات الحلول.
• العملاء المحتملين والحاليين الذين يستفسرون عن خدماتنا أو يتلقونها.
• مستخدمي منتجات ومنصات LetsGoSky، بما في ذلك رصيده وأونيكس وصفحة بلدريكس وحلِق وقاعدة بيانات دار الفنون وحلول الذكاء الاصطناعي المخصصة والعروض ذات الصلة.
• من يحجز اجتماعًا أو يرسل نموذج تواصل أو يستخدم مساعد موقع LetsGoSky.

إذا كنت تستخدم منتجًا من LetsGoSky بموجب اتفاقية عميل منفصلة، فقد تتضمن تلك الاتفاقية شروطًا إضافية لمعالجة البيانات تنطبق إلى جانب هذه السياسة.

4. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة تفاعلك معنا، قد نجمع:

• بيانات التواصل: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة، المسمى الوظيفي، والرسائل التي ترسلها عبر نموذج التواصل.
• معلومات الاجتماعات: تفاصيل الحجز والمعلومات التي تقدمها عند حجز استشارة عبر Calendly.
• رسائل مساعد الموقع: الأسئلة التي تكتبها في أداة الدردشة، مع البيانات التقنية اللازمة للرد ومنع إساءة الاستخدام.
• معلومات الأعمال والمشاريع: تفاصيل عن مؤسستك وأهدافك وبيئتك التقنية ومتطلباتك التي تشاركها أثناء مناقشات المبيعات أو التنفيذ.
• بيانات استخدام المنتجات: بيانات اعتماد الحساب، الإعدادات، السجلات، طلبات الدعم، ومقاييس الاستخدام عند استخدام منتجاتنا البرمجية.
• بيانات العملاء التي نعالجها نيابة عنك: عند تقديم خدمات الاستشارات أو الاستضافة أو التطوير المخصص، قد نعالج البيانات التي تقدمها أو تخولنا الوصول إليها.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، معلومات الجهاز، الصفحات التي تزورها، والموقع التقريبي المستمد من عنوان IP.
• المراسلات: سجلات البريد الإلكتروني والمكالمات وغيرها من المراسلات مع فريقنا.

لا نجمع عن قصد بيانات شخصية حساسة عبر موقعنا العام ما لم تختر تقديمها. يُرجى تجنب إرسال بيانات سرية أو صحية أو حيوية أو خاضعة للتنظيم عبر نماذج التواصل العامة أو مساعد الموقع ما لم نتفق على قناة آمنة.

5. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• الرد على الاستفسارات وتقديم معلومات عن خدماتنا ومنتجاتنا.
• جدولة الاستشارات والاجتماعات ومتابعتها.
• تشغيل مساعد الموقع وتحسين دقة المعلومات العامة التي نقدّمها عن LetsGoSky.
• تقديم استشارات الذكاء الاصطناعي وخدمات التنفيذ والاستضافة وتطوير البرمجيات.
• تشغيل موقعنا ومنتجاتنا وصيانتها وتأمينها وتحسينها.
• تقديم دعم العملاء والتواصل بشأن تحديثات الخدمة.
• إرسال مراسلات أعمال ذات صلة، حيث يسمح نظام حماية البيانات الشخصية وتفضيلاتك بذلك.
• الامتثال للالتزامات النظامية وإنفاذ اتفاقياتنا.
• الحماية من الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية.

6. الأسس النظامية وفق نظام حماية البيانات الشخصية

نعالج البيانات الشخصية فقط حيث يجيز النظام ذلك، بما في ذلك:

• الموافقة: عند إرسال نموذج تواصل أو حجز اجتماع أو استخدام مساعد الموقع أو الموافقة على غرض محدد.
• تنفيذ عقد: لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد، أو لتنفيذ اتفاقية عميل أو منتج.
• المصلحة الفعلية: عندما تكون المعالجة لازمة لمصلحة مشروعة ومحددة لـ LetsGoSky، مثل تأمين أنظمتنا، بشرط ألا تخل بحقوقك أو تتعارض مع مصالحك.
• الالتزام النظامي: عندما يتطلب نظام سعودي أو جهة مختصة الاحتفاظ بالبيانات أو الإفصاح عنها.

يمكنك سحب الموافقة في أي وقت عبر مراسلتنا على [email protected]. ولا يؤثر السحب على المعالجة التي كانت مشروعة قبل السحب، أو على المعالجة التي يجب أن تستمر وفق أساس نظامي آخر.

7. استضافة المنتجات في الدمام عبر CNTXT وGoogle Cloud

تستضيف LetsGoSky منتجاتها والبنية التحتية التطبيقية المرتبطة ببيانات العملاء داخل المملكة العربية السعودية عبر CNTXT، الموزّع الحصري لـ Google Cloud للعملاء داخل المملكة، على Google Cloud في منطقة الدمام (رمز المنطقة me-central2).

يشمل ذلك بحسب الحال:

• تطبيقات المنتجات وقواعد البيانات، بما في ذلك رصيده وأونيكس وصفحة بلدريكس وحلِق وقاعدة بيانات دار الفنون وحلول الذكاء الاصطناعي المخصصة والعروض ذات الصلة.
• الحوسبة والتخزين والأنظمة التشغيلية المرتبطة التي نشغّلها لتلك المنتجات.

نختار هذه الاستضافة ليبقى ما نتحكم فيه أو نعالجه من بيانات شخصية داخل المملكة، بما يتوافق مع متطلبات توطين البيانات، باستثناء تفاعلك مع أدوات الموقع المذكورة في القسم 9.

موقعنا التسويقي العام وأدوات الزوار فيه منفصلة عن بيئة استضافة المنتجات. وقد يترتب على زيارة الموقع أو إرسال نموذج التواصل أو حجز اجتماع أو استخدام التحليلات أو مساعد الموقع استخدام خدمات الموقع الخارجية والمعالجة الدولية الموضحة في القسمين 9 و13.

8. الذكاء الاصطناعي والأتمتة وبيانات العملاء

تبني LetsGoSky حلولًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقوم بتشغيلها. عندما نعمل مع بياناتك في مشاريع الاستشارات أو المنتجات:

• نعالج بيانات العملاء فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المتفق عليها أو وظائف المنتج.
• صُممت منتجاتنا وتُشغّل ببنية وضوابط وصول وخيارات احتفاظ ومسارات معالجة تدعم الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية وفق نطاق المشروع المتفق عليه؛ ويبقى كل عميل مسؤولًا عن تعليماته وإعداداته واستخدامه والتزاماته بصفته جهة التحكم.
• لا نستخدم بيانات أعمالك السرية لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة ما لم تخولنا بذلك صراحةً وبشكل كتابي.
• قد تتطلب مخرجات الذكاء الاصطناعي مراجعة بشرية قبل استخدامها في قرارات الأعمال؛ وتعتمد الدقة والملاءمة على بيانات الإدخال والسياق.
• تُحدَّد فترات الاحتفاظ بالبيانات، وضوابط الوصول، والمعالجون الفرعيون للمشروع في بيان العمل أو أمر الشراء أو اتفاقية معالجة البيانات ذات الصلة.

9. مقدمو الخدمات

نستخدم الفئات التالية من مقدمي الخدمات لتشغيل أعمالنا:

• CNTXT وGoogle Cloud لاستضافة منتجاتنا والبنية المرتبطة بها في الدمام (me-central2).
• Formspree لاستلام إرسالات نموذج التواصل العام حتى نتمكن من الرد عليك.
• Calendly لإدارة جدولة الاجتماعات عندما تختار حجز مكالمة.
• Google Analytics لقياس زيارات الموقع واستخدام الصفحات.
• Google Fonts لعرض خطوط الموقع.
• Firebase وخدمات Google Cloud للموقع لتقديم الموقع العام ومعالجة طلبات مساعد الموقع؛ وهذه الخدمات منفصلة عن بيئة منتجاتنا في الدمام وقد تعالج بيانات محدودة للزوار خارج المملكة.
• أدوات البريد الإلكتروني والتواصل لدعم المراسلات مع العملاء والمهتمين.

تعالج هذه الجهات البيانات نيابةً عنا أو وفق سياساتها الخاصة عند تفاعلك مع خدماتها مباشرة. ونشجعك على مراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بها. أما Formspree وCalendly وGoogle Analytics وGoogle Fonts فهي أدوات للموقع العام. وتبقى استضافة المنتجات وأنظمة العملاء عبر CNTXT على Google Cloud في الدمام، كما هو موضح في القسم 7.

10. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مماثلة. تدعم الملفات الأساسية الوظائف والأمان. وقد يضع Google Analytics والأدوات المدمجة مثل Calendly ملفات إضافية لقياس الاستخدام أو تشغيل الأدوات.

لا تُفعّل تحليلات Google في جميع صفحات موقعنا إلا إذا اخترت «السماح» في شريط الخصوصية السفلي. ويؤدي اختيار «الضروري فقط» إلى إبقاء التحليلات معطلة. ويمكنك مراجعة اختيارك من رابط «خيارات الخصوصية» في تذييل الصفحة، كما يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح. وقد يؤثر تعطيل بعضها على التحليلات أو حجز الاجتماعات.

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الواردة في هذه السياسة، أو لمدة أطول إذا تطلب النظام أو عقد ذلك:

• استفسارات الموقع: عادةً حتى 24 شهرًا بعد آخر تواصل، ما لم تستمر مناقشة تعاقدية.
• سجلات الاجتماعات والمساعد: للمدة اللازمة للمتابعة ومنع إساءة الاستخدام، ثم تُحذف أو تُجهل الهوية.
• بيانات العملاء والمنتجات: طوال مدة الاتفاقية وأي فترة احتفاظ منصوص عليها فيها، ثم تُعاد البيانات أو تُحذف بشكل آمن.
• سجلات الأمن والتقنية: لفترة تشغيلية محدودة لازمة لاكتشاف الحوادث والتحقيق فيها.

12. الأمان

نطبّق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التعديل، بما في ذلك ضوابط الوصول والتشفير أثناء النقل حيثما كان مناسبًا، والاستضافة على Google Cloud في الدمام عبر CNTXT. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.

إذا وقع تسرب لبيانات شخصية يستوجب الإبلاغ بموجب النظام، فسنبلغ سدايا والأفراد المتأثرين وفق ما يقتضيه النظام.

13. النقل خارج المملكة

تُخزَّن بيانات المنتجات والبنية التحتية التطبيقية التي تستضيفها LetsGoSky داخل المملكة العربية السعودية، في منطقة الدمام لدى Google Cloud (me-central2)، بموجب التعاقد عبر CNTXT.

إذا استخدمت أدوات الموقع مثل نموذج التواصل أو حجز Calendly أو Google Analytics أو Google Fonts أو مساعد الموقع، فقد تعالج تلك الجهات بيانات محدودة للزوار خارج المملكة وفق شروطها وترتيبات الخدمة المعمول بها معنا. وقد تشمل هذه البيانات معلومات التواصل والحجز وعناوين IP وبيانات الجهاز والرسائل المرسلة إلى المساعد. ولا يُعد الموقع العام ومساعده جزءًا من بيئة استضافة المنتجات في الدمام.

لا ننقل بيانات استضافة المنتجات أو العملاء خارج المملكة إلا حيث يجيز النظام ذلك، وبعد إبلاغك، واستيفاء شروط وضمانات النقل المطلوبة. ويظل توطين بيانات المنتجات خاضعًا لاتفاقية العميل المعمول بها وميزات المنتج المختارة وإعدادات المشروع.

14. حقوقك وفق نظام حماية البيانات الشخصية

مع مراعاة النظام ولائحته التنفيذية، لك الحق في:

• العلم بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها.
• طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب إتلاف البيانات الشخصية عندما يجيز النظام ذلك.
• طلب تقييد المعالجة في الأحوال المنصوص عليها في النظام.
• سحب الموافقة حيث تستند المعالجة إلى الموافقة.
• تقديم شكوى إلى سدايا، الجهة المختصة بموجب النظام.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على [email protected]. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد. ونسعى للرد خلال المدة التي يوجبها النظام، وهي عادةً 30 يومًا، ما لم ينطبق تمديد نظامي.

يمكن تقديم الشكاوى إلى سدايا عبر القنوات التي تنشرها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.

15. خصوصية الأطفال

موقعنا وخدماتنا التجارية غير موجهة للأفراد دون سن 18 عامًا. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

16. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. يشير تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة إلى آخر مراجعة لها. ستُنشر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة، ويُعد استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد سريان التغييرات إقرارًا بالسياسة المحدّثة، وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

17. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية، أو رغبت في ممارسة حقوقك، أو الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالبيانات، تواصل معنا على:

• Let's Go Sky (LetsGoSky)
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +966 554 985 983
• الموقع: letsgosky.com
• المملكة العربية السعودية